Блокнот

субъективно о банках в Украине

Решил я написать небольшие впечатления о тех банках, в которых имел счастье (или в некоторых случаях несчастье) обслуживаться. Впечатления будут разделены на части по банкам: Приватбанк, Правекс, Укрсиббанк и ПроКредит банк.

Это очень большой банк с главным офисом в Днепропетровске, хорошей сетью в регионах и более-менее неплохой сетью в Киеве. Клиентом банка я стал лет 5 назад. Еще когда был студентом, жил в Николаеве завел себе там карточку для переводов денег. Потом они мне предложили кредитку, которая была очень доступным и удобным средством рассчетов, в том числе через интернет. В те времена отделений было много, в Николаеве было очень просто найти то отделение, где практически нет очереди; обслуживание довольно быстро и дешево, тяжелой формы безразличного отношения к клиенту в отделениях не заметил. Короче все вполне устраивало. Банк оставлял о себе впечатление если не на “отлично”, то на твердое “хорошо” – точно.

Когда 2 годя назад я переехал в Киев – банк стал в моих глазах менять впечатление о себе, в основном в худшую стороону. Но сначала о хорошем. Банк планомерно и постепенно увеличил лимит на моей кредитке до 2000 баксов за что ему спасибо. Теперь об остальном… Можно начать с того, что отделений в Киеве довольно мало. То есть найти можно, но часто надо ехать километра 3-4 чтоб добраться до ближайшего. Банкоматы Приватбанка тоже не на каждом шагу, но с ними попроще.
Я живу на Оболони. Те отделения, что находятся в этом районе – воистину ужасны. Отделение на Героев Днепра – из 2-х касс работает только одна, да и та часто не работает. В результате – постоянные очереди. На моих глазах пожилого человека, очень вежливого и интеллигентного, выстоявшего жуткую очередь в кассу для того, чтоб получить пенсию, довольно грубо, я б сказал, по-хамски послали в банкомат, отказавшись выдавать пенсию с предъявленными паспортом и картой в кассе. Персонал за пределами касс в меру вежлив, но оставляет четкое впечатление о бюрократизме, пофигизме, недостатке воспитания, особенно в области хорошего отношения клиентам. Короче терпеть можно в принципе, и если повезет – то обслуживание будет вполне сносным. Второе отделение на Оболони – около станции метро Минская. Я там был несколько раз. Каждый раз уходил ни с чем. Вечно огромные очереди и неработающие кассы. Однажды когда я пришел, подошел к их специалисту и задал вопрос, от меня небрежно отмахнулись. С Приватбанком очень плохо то, что последнее время за разные ранее бесплатные либо дешевые услуги банк стал брать довольно ощутимые деньги. Например, если нет кредитки банка – то за оплату коммунального счета банк возьмет комиссию 20 грн. Большой плюс банка – система Приват24, которая позволяет почти не посещать отделения и, насколько я знаю, аналогов схожих по функциональности и за аналогичные деньги в других банках нет.

Вывод: В целом Приватбанку можно поставить 4-; отделению на Героев Днепра – 3 балла; отделению на ул. Маршала Тимошенко (м. Минская) – 2 балла.

Правэкс

Довольно известный банк, не огромная, но достаточно большая сеть отделений. С этим банком дело имел на протяжении последних 2-х лет. Довольно часто получал Маниграм через этот банк, кроме того один раз припекло, свободных денег не было, пришлось взять ноутбук в кредит. Как-то так вышло, что кредит взял именно в этом банке. Кредит – тема отдельная. Вообще после того случая я 5 раз подумаю перед тем как что-то еще в кредит брать. Проценты реально грабительские. Но это вина не банка, а самой сути потребительских кредитов. Чаще всего посещал отделение на Героев Днепра. В 90% случаев процедура получения перевода ну очень долгая. Приходишь, заполняешь бланк – это пару минут. Дальше идешь к бухгалтеру (где обычно большие очереди), и мест присесть подождать нет. В очереди стоишь минут 15 минимум. Потом, когда подходит очередь, бухгалтер с бланком возится минут 20. Затем идешь в кассу. Кассы в этом банке – вообще отдельная песня. Валюту получить или поменять можно только в одной кассе из двух или трех. И эта самая одна касса как минимум половину времени проводит в закрытом состоянии тех. перерыва. Огромный шанс нарваться на закрытую кассу, ждать под окошком милости кассира минут 15-20. А учитывая, что обычно я там не один такой клиент которому что-то нужно, после открытия кассы еще минут 10 ждать своей очереди. Сотрудники этого банка просто мега-неторопливы. Таким образом, простое желание получить Маниграм оборачивается в часовое, или даже более длинное удовольствие (последний раз вообще 2 часа там проторчал) созерцать маленькую коморку на Героев Днепра, в которой находится Правекс-банк, простаивая в очередях, ожидая длинную процедуру процессинга, либо дожидаясь когда же единственная касса, которая работает с валютой, соизволит открыться. Единственное, что хорошо у этого банка – это довольно широкий спектр недорогих услуг, которые, несмотря на дикую потерю времени клиентами, есть шансы получить.

Оценил бы я работу этого банка на 3 балла из 5. Иногда это 3– (с очень большим минусом) за чрезвычайно медленное оказание услуг клиентам.

Укрсиббанк

С этим довольно крупным украинским банком я столкнулся только один раз. Недалеко от моего дома находится его маленькое отделение – в начале ул. Мате Залки. Собственно, захотелось про этот банк написать только потому что к нему претензий никаких. Хоть отделение и маленькое, когда я пришел, мне вежливо предложили присесть. Я захотел открыть счет в валюте. Вся операция заняла мало времени, около 10 минут и была для меня очень необременительной. Люди там работают приветливые и о клиенте заботливые, в отличие от выше описанных банков.

Отделение на Мате Залки я бы оценил на 5. А сам банк на 4+.

ПроКредит банк

Отделение этого банка находится недалеко от моей новой работы, на ул. Васильковской. Банк не имеет большой сети филиалов, позиционирует себя больше как банк для бизнеса, чем как банк для физических лиц. Например, из программ кредитирования физических лиц – только кредиты на ремонт жилья. Мне нужно было открыть текущий счет в валюте. Как только я зашел – меня просто обезоружило отношение персонала банка к клиентам. Фактически у дверей, видя мою растерянность, меня встретили, предложили сесть. Надо сказать, там с клиентами работают очень симпатичные девушки. Я сел, рассказал чего я хочу. Мне очень четко, без заминочки рассказали что от меня требуется, сколько что стоит, потом я задал вопросы. На них ответили быстро никуда не заглядывая и не менее без заминочки. Все ответы просто от зубов отскакивают, объясняют развернуто, полно и понятно. Всю бюрократию девушка взяла на себя, мне только расписаться осталось несколько раз на документах, да в кассу деньги заплатить. Очередей практически нет, персонал хорошо обученный, приветливый, о клиенте заботливый. На столах лежат календарики с символикой банка, банки с конфетами, когда кто-то заходит с ребенком – чадо немедленно получает надувной шарик от работника банка. Замечательно работают чтоб оставить у клиента о себе только хорошие впечатления. Короче, после этого похода в ПроКредит банк – я решил открыть у них счет СПД, хотя раньше интересовался совершенно другими банками, а об этом банке вскользь слышал лишь пару раз. На следующий день принес им необходимые документы для открытия счета СПД, и опять все прошло не менее хорошо и приятно. Банк этот теперь ассоциируется с такими понятиями, как “безупречный сервис” и “самое благожелательное отношение к клиенту” и заслуживает только оценки 5 за то, какие они классные. Единственное что мне не очень понравилось – сайт у них довольно простенький и недостаточно, на мой взгляд, информативный. Но то, как эти ребята работают, у думаю, перевесит любые просчеты с их сайтом. Не знал, что в этой стране можно получать такой хороший сервис.